--- title: "Assistance Undercoat — aide et contact | Develak" description: "Besoin d’aide avec Undercoat ? Écrivez directement à l’équipe Develak pour une question, un bug ou une idée : nous lisons chaque message et y répondons." url: https://develak.com/fr/applications/undercoat/assistance/ language: fr updated: 2026-09-27 source: Develak translations: en: https://develak.com/apps/undercoat/support.md --- Page canonique : # Assistance Undercoat Besoin d’aide avec Undercoat ? Commencez par les réponses ci-dessous, ou écrivez-nous directement. Écrivez-nous [contact@develak.com](mailto:contact@develak.com?subject=Undercoat%20%E2%80%94%20Demande%20d%E2%80%99assistance) L’objet du message est prérempli. - **Version actuelle**: 1.2 · 10 juillet 2026 - **Compatibilité**: iPhone et iPad — iOS 18.0 ou version ultérieure Nous lisons chaque message et répondons personnellement. ## Résoudre les problèmes courants d’Undercoat ### Pourquoi ma collection ne se synchronise-t-elle pas entre mon iPhone et mon iPad ? Vérifiez qu’iCloud est activé pour Undercoat dans les Réglages de vos deux appareils et que vous êtes connecté avec le même compte Apple. La synchronisation iCloud a été rendue plus fiable dans la version 1.2 après la correction d’un problème qui pouvait bloquer la collection sur un seul appareil. ### Que faire si un code-barres de peinture n’est pas reconnu par Undercoat ? Si le scan ne trouve pas la référence, vous pouvez ajouter la peinture à la main depuis le catalogue multi-marques intégré. ### Comment restaurer mon achat Undercoat Pro sur un nouvel appareil ? Ouvrez Undercoat, connectez-vous avec le même compte Apple que lors de l’achat, puis utilisez l’option de restauration des achats disponible dans l’application. ### Certaines icônes de peinture apparaissent vides dans Undercoat, que faire ? Ce problème a été corrigé dans la version 1.2. Mettez à jour Undercoat depuis l’App Store pour retrouver l’affichage normal des icônes. ### Comment vérifier qu’iCloud est bien activé pour Undercoat ? Rendez-vous dans les Réglages de votre iPhone ou de votre iPad, ouvrez votre compte Apple, puis iCloud, et assurez-vous qu’Undercoat figure parmi les applications autorisées à synchroniser. ### Quelle est la dernière version d’Undercoat, et comment la mettre à jour ? La dernière version est la 1.2, publiée le 10 juillet 2026. Pour mettre à jour, ouvrez l’App Store, touchez votre photo de profil, balayez vers le bas pour actualiser, puis touchez Mettre à jour à côté d’Undercoat. Vous pouvez aussi activer les mises à jour automatiques dans Réglages › App Store. ### Comment gérer ou résilier mon abonnement ? Les abonnements sont gérés par Apple. Ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements, et choisissez Undercoat pour modifier ou résilier votre formule. Résiliez au moins 24 heures avant le renouvellement pour éviter le prélèvement suivant ; supprimer l’app ne résilie pas l’abonnement. Les demandes de remboursement passent par reportaproblem.apple.com et sont traitées par Apple. ### Je ne reçois pas les rappels d’Undercoat. Que vérifier ? Ouvrez Réglages › Notifications › Undercoat et vérifiez qu’Autoriser les notifications est activé. Assurez-vous ensuite qu’un mode Concentration ou le Résumé programmé ne les retient pas, et que le rappel est bien activé dans Undercoat. Les rappels sont programmés sur votre appareil : ils fonctionnent même sans connexion Internet. ### Comment autoriser Undercoat à utiliser l’appareil photo ou mes photos ? Ouvrez Réglages › Confidentialité et sécurité › Appareil photo (ou Photos) et activez Undercoat. Les images que vous ajoutez restent dans l’app et ne nous sont jamais envoyées. ### Comment exporter mes données depuis Undercoat ? Utilisez l’option d’export d’Undercoat (PDF ou CSV selon la fonction), puis choisissez où envoyer le fichier : Mail, AirDrop, Fichiers… Le fichier est créé sur votre appareil ; rien ne passe par nos serveurs. ### Comment supprimer mes données ? Dans Undercoat, utilisez l’option de suppression des données dans les réglages de l’app, lorsqu’elle existe. Supprimer l’app efface les données stockées sur cet appareil. Pour effacer la copie conservée dans iCloud, ouvrez Réglages › [votre nom] › iCloud › Gérer le stockage du compte, sélectionnez Undercoat et supprimez ses données. ### Puis-je suggérer une fonctionnalité pour Undercoat ? Avec plaisir. Utilisez le formulaire ci-dessous ou écrivez à [contact@develak.com](mailto:contact@develak.com?subject=Undercoat%20%E2%80%94%20Demande%20d%E2%80%99assistance). Les mises à jour de nos applications naissent souvent des messages de celles et ceux qui les utilisent. ## Écrivez-nous au sujet d’Undercoat Expliquez-nous ce qui s’est passé et ce que vous cherchiez à faire. Undercoat est déjà sélectionnée. *Formulaire de contact disponible sur la page web : . Vous pouvez aussi écrire à .* ### Pour vous aider plus vite, indiquez-nous - La version de l’app (la dernière est la 1.2) - Le modèle de votre appareil et la version de son système - Ce que vous attendiez, et ce qui s’est passé à la place - Une capture ou un enregistrement d’écran, si possible ### À propos d’Undercoat - **Prix**: Gratuit, avec achats intégrés facultatifs - **Compatibilité**: iPhone et iPad — iOS 18.0 ou version ultérieure - **Langues**: 33 langues (français, anglais, espagnol et 30 autres) - **Version actuelle**: 1.2 (10 juillet 2026) --- *Version Markdown de pour les assistants IA, publiée par Develak. Les liens mènent aux pages web ; ajoutez .md à l’URL d’une page pour obtenir sa version Markdown. Index du site : .*