--- title: "Assistance Ratewell — aide et contact | Develak" description: "Besoin d’aide avec Ratewell ? Écrivez directement à l’équipe Develak pour une question, un bug ou une idée : nous lisons chaque message et y répondons." url: https://develak.com/fr/applications/ratewell/assistance/ language: fr updated: 2026-09-27 source: Develak translations: en: https://develak.com/apps/ratewell/support.md --- Page canonique : # Assistance Ratewell Besoin d’aide avec Ratewell ? Commencez par les réponses ci-dessous, ou écrivez-nous directement. Écrivez-nous [contact@develak.com](mailto:contact@develak.com?subject=Ratewell%20%E2%80%94%20Demande%20d%E2%80%99assistance) L’objet du message est prérempli. - **Version actuelle**: 1.0 · 26 juin 2026 - **Compatibilité**: iPhone et iPad — iOS 17.0 ou version ultérieure Nous lisons chaque message et répondons personnellement. ## Résoudre les problèmes courants de Ratewell ### Que faire si Ratewell ne détecte pas le son de ma montre ? Rapprochez la montre du microphone de l’iPhone et placez-vous dans un environnement plus calme, car la détection du signal reste calibrée pour le bruit ambiant mais a besoin d’un tic-tac audible. ### Comment autoriser l’accès au microphone pour Ratewell ? Ouvrez Réglages, puis Ratewell, et activez l’accès au microphone : sans cette autorisation, l’application ne peut pas capter la marche de votre montre. ### Mes montres ne se synchronisent pas entre mon iPhone et mon iPad, que faire ? Vérifiez que le même compte Apple est connecté à iCloud sur les deux appareils et que la connexion Internet est active, puis rouvrez Ratewell pour relancer la synchronisation. ### Comment restaurer mon achat Ratewell Pro sur un nouvel appareil ? Depuis les réglages de Ratewell, utilisez l’option de restauration des achats : Apple retrouve votre abonnement ou votre achat à vie associé à votre compte Apple. ### Pourquoi mon export PDF ou CSV ne s’ouvre-t-il pas ? Vérifiez que vous disposez d’une application compatible pour ouvrir un PDF ou un fichier CSV sur votre iPhone ou iPad, puis relancez l’exportation depuis la fiche de la montre. ### Quelle est la dernière version de Ratewell, et comment la mettre à jour ? La dernière version est la 1.0, publiée le 26 juin 2026. Pour mettre à jour, ouvrez l’App Store, touchez votre photo de profil, balayez vers le bas pour actualiser, puis touchez Mettre à jour à côté de Ratewell. Vous pouvez aussi activer les mises à jour automatiques dans Réglages › App Store. ### Comment gérer ou résilier mon abonnement ? Les abonnements sont gérés par Apple. Ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements, et choisissez Ratewell pour modifier ou résilier votre formule. Résiliez au moins 24 heures avant le renouvellement pour éviter le prélèvement suivant ; supprimer l’app ne résilie pas l’abonnement. Les demandes de remboursement passent par reportaproblem.apple.com et sont traitées par Apple. ### Je ne reçois pas les rappels de Ratewell. Que vérifier ? Ouvrez Réglages › Notifications › Ratewell et vérifiez qu’Autoriser les notifications est activé. Assurez-vous ensuite qu’un mode Concentration ou le Résumé programmé ne les retient pas, et que le rappel est bien activé dans Ratewell. Les rappels sont programmés sur votre appareil : ils fonctionnent même sans connexion Internet. ### Comment autoriser Ratewell à utiliser l’appareil photo ou mes photos ? Ouvrez Réglages › Confidentialité et sécurité › Appareil photo (ou Photos) et activez Ratewell. Les images que vous ajoutez restent dans l’app et ne nous sont jamais envoyées. ### Comment supprimer mes données ? Dans Ratewell, utilisez l’option de suppression des données dans les réglages de l’app, lorsqu’elle existe. Supprimer l’app efface les données stockées sur cet appareil. Pour effacer la copie conservée dans iCloud, ouvrez Réglages › [votre nom] › iCloud › Gérer le stockage du compte, sélectionnez Ratewell et supprimez ses données. ### Puis-je suggérer une fonctionnalité pour Ratewell ? Avec plaisir. Utilisez le formulaire ci-dessous ou écrivez à [contact@develak.com](mailto:contact@develak.com?subject=Ratewell%20%E2%80%94%20Demande%20d%E2%80%99assistance). Les mises à jour de nos applications naissent souvent des messages de celles et ceux qui les utilisent. ## Écrivez-nous au sujet de Ratewell Expliquez-nous ce qui s’est passé et ce que vous cherchiez à faire. Ratewell est déjà sélectionnée. *Formulaire de contact disponible sur la page web : . Vous pouvez aussi écrire à .* ### Pour vous aider plus vite, indiquez-nous - La version de l’app (la dernière est la 1.0) - Le modèle de votre appareil et la version de son système - Ce que vous attendiez, et ce qui s’est passé à la place - Une capture ou un enregistrement d’écran, si possible ### À propos de Ratewell - **Prix**: Gratuit, avec achats intégrés facultatifs - **Compatibilité**: iPhone et iPad — iOS 17.0 ou version ultérieure - **Langues**: 44 langues (français, anglais, espagnol et 41 autres) - **Version actuelle**: 1.0 (26 juin 2026) --- *Version Markdown de pour les assistants IA, publiée par Develak. Les liens mènent aux pages web ; ajoutez .md à l’URL d’une page pour obtenir sa version Markdown. Index du site : .*