--- title: "Assistance Hivey — aide et contact | Develak" description: "Besoin d’aide avec Hivey ? Écrivez directement à l’équipe Develak pour une question, un bug ou une idée : nous lisons chaque message et y répondons." url: https://develak.com/fr/applications/hivey/assistance/ language: fr updated: 2026-09-27 source: Develak translations: en: https://develak.com/apps/hivey/support.md --- Page canonique : # Assistance Hivey Besoin d’aide avec Hivey ? Commencez par les réponses ci-dessous, ou écrivez-nous directement. Écrivez-nous [contact@develak.com](mailto:contact@develak.com?subject=Hivey%20%E2%80%94%20Demande%20d%E2%80%99assistance) L’objet du message est prérempli. - **Version actuelle**: 1.0 · 23 juin 2026 - **Compatibilité**: iPhone et iPad — iOS 17.0 ou version ultérieure Nous lisons chaque message et répondons personnellement. ## Résoudre les problèmes courants de Hivey ### Comment restaurer mes achats « Hivey Pro » ? Depuis les réglages de Hivey, utilisez l’option de restauration des achats : Apple retrouve votre abonnement associé à votre compte Apple. ### Pourquoi mes données ne se synchronisent-elles pas entre mon iPhone et mon iPad ? Vérifiez qu’iCloud est activé pour Hivey dans les Réglages de chaque appareil et que vous êtes connecté au même compte Apple ; la synchronisation nécessite « Hivey Pro ». ### Pourquoi le QR code d’une ruche ne se scanne-t-il pas ? Assurez-vous que l’appareil photo dispose d’un accès suffisant à la lumière et que Hivey a l’autorisation d’utiliser l’appareil photo dans les Réglages de l’iPhone. ### Pourquoi ne reçois-je pas d’alerte de dépassement de seuil varroa ? Vérifiez que les notifications sont activées pour Hivey dans les Réglages, et que le seuil d’alerte a bien été défini pour la colonie concernée. ### Pourquoi mon export CSV ou PDF est-il vide ? Assurez-vous d’avoir sélectionné la bonne période ou le bon rucher avant de lancer l’export, et vérifiez que des données ont bien été saisies pour cette sélection. ### Quelle est la dernière version de Hivey, et comment la mettre à jour ? La dernière version est la 1.0, publiée le 23 juin 2026. Pour mettre à jour, ouvrez l’App Store, touchez votre photo de profil, balayez vers le bas pour actualiser, puis touchez Mettre à jour à côté de Hivey. Vous pouvez aussi activer les mises à jour automatiques dans Réglages › App Store. ### Comment gérer ou résilier mon abonnement ? Les abonnements sont gérés par Apple. Ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements, et choisissez Hivey pour modifier ou résilier votre formule. Résiliez au moins 24 heures avant le renouvellement pour éviter le prélèvement suivant ; supprimer l’app ne résilie pas l’abonnement. Les demandes de remboursement passent par reportaproblem.apple.com et sont traitées par Apple. ### Comment autoriser Hivey à utiliser l’appareil photo ou mes photos ? Ouvrez Réglages › Confidentialité et sécurité › Appareil photo (ou Photos) et activez Hivey. Les images que vous ajoutez restent dans l’app et ne nous sont jamais envoyées. ### Comment supprimer mes données ? Dans Hivey, utilisez l’option de suppression des données dans les réglages de l’app, lorsqu’elle existe. Supprimer l’app efface les données stockées sur cet appareil. Pour effacer la copie conservée dans iCloud, ouvrez Réglages › [votre nom] › iCloud › Gérer le stockage du compte, sélectionnez Hivey et supprimez ses données. ### Puis-je suggérer une fonctionnalité pour Hivey ? Avec plaisir. Utilisez le formulaire ci-dessous ou écrivez à [contact@develak.com](mailto:contact@develak.com?subject=Hivey%20%E2%80%94%20Demande%20d%E2%80%99assistance). Les mises à jour de nos applications naissent souvent des messages de celles et ceux qui les utilisent. ## Écrivez-nous au sujet de Hivey Expliquez-nous ce qui s’est passé et ce que vous cherchiez à faire. Hivey est déjà sélectionnée. *Formulaire de contact disponible sur la page web : . Vous pouvez aussi écrire à .* ### Pour vous aider plus vite, indiquez-nous - La version de l’app (la dernière est la 1.0) - Le modèle de votre appareil et la version de son système - Ce que vous attendiez, et ce qui s’est passé à la place - Une capture ou un enregistrement d’écran, si possible ### À propos de Hivey - **Prix**: Gratuit, avec achats intégrés facultatifs - **Compatibilité**: iPhone et iPad — iOS 17.0 ou version ultérieure - **Langues**: 44 langues (français, anglais, espagnol et 41 autres) - **Version actuelle**: 1.0 (23 juin 2026) --- *Version Markdown de pour les assistants IA, publiée par Develak. Les liens mènent aux pages web ; ajoutez .md à l’URL d’une page pour obtenir sa version Markdown. Index du site : .*