--- title: "Assistance Appviary — aide et contact | Develak" description: "Besoin d’aide avec Appviary ? Écrivez directement à l’équipe Develak pour une question, un bug ou une idée : nous lisons chaque message et y répondons." url: https://develak.com/fr/applications/appviary/assistance/ language: fr updated: 2026-09-27 source: Develak translations: en: https://develak.com/apps/appviary/support.md --- Page canonique : # Assistance Appviary Besoin d’aide avec Appviary ? Commencez par les réponses ci-dessous, ou écrivez-nous directement. Écrivez-nous [contact@develak.com](mailto:contact@develak.com?subject=Appviary%20%E2%80%94%20Demande%20d%E2%80%99assistance) L’objet du message est prérempli. - **Version actuelle**: 1.3 · 22 août 2026 - **Compatibilité**: Mac — macOS 14.0 ou version ultérieure Nous lisons chaque message et répondons personnellement. ## Résoudre les problèmes courants d’Appviary ### Pourquoi certaines périodes historiques restaient-elles incomplètes dans Appviary ? Depuis la version 1.3, les périodes « Année écoulée » et « Tout l’historique » se remplissent de façon fiable même si Apple n’a pas livré un rapport donné, ce qui évite les trous définitifs dans vos graphiques. ### Pourquoi mes chiffres de téléchargements ne correspondaient-ils pas exactement à App Store Connect ? Depuis la version 1.3, les achats intégrés sur Mac sont comptés en In-App et non en Téléchargements, les retéléchargements ne gonflent plus ce total, et les remboursements ne réduisent plus vos volumes d’unités. ### Pourquoi le nombre d’abonnés actifs a-t-il changé après une mise à jour ? Les abonnés actifs incluent désormais les personnes en offre promotionnelle, avec code d’offre ou en offre de reconquête, ce qui peut faire évoluer le total affiché. ### Que faire si ma clé d’API App Store Connect ne se connecte pas ? Vérifiez que la clé saisie est toujours valide dans App Store Connect et que ses autorisations permettent l’accès aux rapports de ventes et d’avis, puis ressaisissez-la dans les réglages d’Appviary si besoin. ### Comment restaurer mes achats intégrés dans Appviary ? Utilisez l’option de restauration des achats depuis les réglages de l’application, avec le compte Apple utilisé lors de l’achat. ### Pourquoi l’évolution d’une période à l’autre n’apparaît-elle pas toujours ? Appviary masque la comparaison lorsqu’il n’existe aucune donnée antérieure suffisante, plutôt que d’afficher un écart trompeur. ### Comment gérer ou résilier mon abonnement ? Les abonnements sont gérés par Apple. Sur votre Mac, ouvrez l’App Store, cliquez sur votre nom, puis sur Réglages du compte ; à côté d’Abonnements, cliquez sur Gérer et choisissez Appviary. Résiliez au moins 24 heures avant le renouvellement pour éviter le prélèvement suivant. Les demandes de remboursement passent par reportaproblem.apple.com et sont traitées par Apple. ### Comment exporter mes données depuis Appviary ? Utilisez l’option d’export d’Appviary (PDF ou CSV selon la fonction), puis choisissez où envoyer le fichier : Mail, AirDrop, Fichiers… Le fichier est créé sur votre appareil ; rien ne passe par nos serveurs. ### Comment supprimer mes données ? Dans Appviary, utilisez l’option de suppression des données dans les réglages de l’app, lorsqu’elle existe, puis placez l’app du dossier Applications dans la corbeille. ### Puis-je suggérer une fonctionnalité pour Appviary ? Avec plaisir. Utilisez le formulaire ci-dessous ou écrivez à [contact@develak.com](mailto:contact@develak.com?subject=Appviary%20%E2%80%94%20Demande%20d%E2%80%99assistance). Les mises à jour de nos applications naissent souvent des messages de celles et ceux qui les utilisent. ## Écrivez-nous au sujet d’Appviary Expliquez-nous ce qui s’est passé et ce que vous cherchiez à faire. Appviary est déjà sélectionnée. *Formulaire de contact disponible sur la page web : . Vous pouvez aussi écrire à .* ### Pour vous aider plus vite, indiquez-nous - La version de l’app (la dernière est la 1.3) - Le modèle de votre appareil et la version de son système - Ce que vous attendiez, et ce qui s’est passé à la place - Une capture ou un enregistrement d’écran, si possible ### À propos d’Appviary - **Prix**: Gratuit, avec achats intégrés facultatifs - **Compatibilité**: Mac — macOS 14.0 ou version ultérieure - **Langues**: 44 langues (français, anglais, espagnol et 41 autres) - **Version actuelle**: 1.3 (22 août 2026) --- *Version Markdown de pour les assistants IA, publiée par Develak. Les liens mènent aux pages web ; ajoutez .md à l’URL d’une page pour obtenir sa version Markdown. Index du site : .*